تعتبرالمعرفة والكشف الواضح عن الجمهور المستهدف هي مفتاح التسويق الناجح. وينبغي تشكيل صورة افتراضية للجمهور المستهدف واعتبارها بمثابة أداة لتخصيص استراتيجيات التواصل ونوعية المنتجات وفقًا للمتطلبات والتفضيلات الخاصة بهذا الجمهور.
وفي هذا الدليل الشامل أدناه، سنغطي جميع الخطوات الحاسمة لتحديد جمهورك المستهدف والوصول إليه بشكل فعال
من هو الجمهور المستهدف؟
الجمهور المستهدف هم أشخاص معينون، أو مجموعة أشخاص أو كيانات محددة، تسعى كل شركة إلى تحقيق الارتباط بخدماتهم. وتتمتع مجموعة الأشخاص هذه بخصائص واهتمامات واحتياجات مماثلة لما ينص عليه العرض المقدم للعلامة التجارية.
يتطلب بناء استراتيجيات تسويقية فعالة تحديد الجمهور المستهدف. ومن خلال هذه العملية، ستتمكن شركة التسويق من تبسيط رسائلك ومنتجاتك وقنوات التواصل المتعلقة بالتفضيلات والسلوكيات الخاصة للتركيبة السكانية لجمهورك المحتمل.
فهم أنواع الجمهور المختلفة
عادةً ما يتم تصنيف الخصائص التي تلعب دورًا في تحديد الجماهير المستهدفة إلى فئات. تتضمن هذه الفئات:
- التصنيف الديموغرافي: يمكن تقسيم الجماهير حسب العمر والجنس ومستوى الدخل والتعليم وغيرها من الخصائص القابلة للقياس
- التصنيف السلوكي: تصنيف الجمهور حسب السلوكيات، مثل كيفية استخدامهم للمنتجات أو منصات الرعاية الصحية، أوالسلوكات التي يفعلونها أثناء الشراء.
- التصنيف النفسي: تصنيف الجمهور على أساس أنماط الحياة ومجالات الاهتمام وقيم الرعاية الصحية المحددة وجميع السمات الشخصية.
- التصنيف الجغرافي: استهداف الجمهور وفقًا لسماتهم الخاصة بموقعهم، وذلك بوصفهم جمهورمحلي أوإقليمي أو وطني أوعالمي.
- التصنيف وفقاً لاستراتيجيتي التسويق بين الشركات أو بين الشركة والمستهلك B2B vs. B2C: فصل جمهورالتسويق بين الشركات عن جمهور التسويق بين الشركة والمستهلك، مع توضيح الاحتياجات المختلفة والطرق الفريدة لاتخاذ القرار.
نهج اكتشاف الجمهور
- تحديد الأهداف وإجراء الأبحاث
وذلك بوضع الخطوط العريضة لأهدافك وغاياتك. حدد ما تريد تحقيقه – هل هو الوعي بالعلامة التجارية أو جذب العملاء المحتملين أو تحقيق المبيعات. إن معرفة هذه الأهداف سيجعلك تركز على معرفة الجمهور المناسب لمنتجاتك أو خدماتك.
- تحليل شامل للسوق
خذ وقتًا لإجراء أبحاث السوق المناسبة، وجمع البيانات حول نشاطك التجاري والمنافسين والعملاء المحتملين. وامتلك ملفاً تعريفاً ديموغرافياً واضحاً، وتخطيطاً نفسياً وأنماطاً سلوكية، واستفد من هذه الأدوات والاستطلاعات والرؤى لوسائل التواصل الاجتماعي من أجل جمع معلومات قيمة.
- تنمية الشخصية
قم بتطوير الشخصيات التفصيلية للمستهلك والتي تصف نماذج العملاء المثاليين بالنسبة لك. حيث تقوم هذه الشخصيات الخيالية بتجسيد سمات واهتمامات وتحديات جمهورك المستهدف، كما تشكل شخصيات المستهلك توجهاً واضحاً وملموساً لخطة تسويقك.
- تحليل قاعدة العملاء الحالية
قم بتحليل قاعدة عملائك الحالية للبحث عن الأنماط والقواسم المشتركة. ويمكن أن يكشف تحليل عملائك الحاليين عن رؤى قيمة حول الأشخاص الذين يتفاعلون بالفعل مع علامتك التجارية أثناء عملية تحديد الجمهور المستهدف.
- استخدام التحليلات
وذلك من خلال استخدم الأدوات التي تتضمن تحليلات جوجل، وتحليلات وسائل التواصل الاجتماعي، وأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM)، والتي توفر لك معلومات جوهرية فيما يتعلق بسلوك المستخدمين، وكيفية تصنيفهم في التركيبة السكانية، ومدى تفاعلهم، مما يساعدك على تحسين معرفتك بالجمهور.
- رؤى وسائل التواصل الاجتماعي
يستخدم أكثر من 70% من البالغين في الولايات المتحدة نوعًا واحدًا على الأقل من وسائل التواصل الاجتماعي.
اصغي لما يدور في وسائل التواصل الاجتماعي من أجل فهم الآراء حول نشاطك التجاري وكذلك علامتك التجارية. وقم بتتبع الكلمات المفتاحية وعلامات التصنيف والإشارات التي تشير إلى الاهتمامات من أجل الحصول على رؤى حول ما يتحدث عنه الجمهور ومايفضله ونقاط ألمه.
- اختبار وتحسين التكتيكات
قم بتنفيذ حملات تسويقية مركزة وتتبع أدائها. واجمع الآراء وردود الأفعال، وحلل النتائج، وكن مستعدًا لتكرار استراتيجياتك بناءً على ما ينجح منها وما لا ينجح. يعد الاختبار والتحسين المستمر أمرًا بالغ الأهمية للبقاء على اتصال مع الجمهور المتغير باستمرار.
- التسويق الفعال عبر البريد الإلكتروني
يصل التسويق عبر البريد الإلكتروني إلى متوسط معدل فتح يبلغ 22%، مما يجعله خطًا مباشرًا للعملاء المحتملين.
يعد التسويق عبر البريد الإلكتروني وسيلة فعالة يمكن من خلالها البحث عن الجمهور المستهدف والتقاطه. سيساعدك تقسيم المشتركين حسب معلوماتهم على إرسال رسائل تلبي حاجة مختلف الفئات السكانية.
يوفر تحليل مقاييس التفاعل عبر البريد الإلكتروني رؤية قيمة، ويحسن فهمك لجمهورك، ويزيد من دقة جهودك التسويقية.يعد التسويق عبر البريد الإلكتروني وسيلة فعالة يمكن من خلالها البحث عن الجمهور المستهدف والتقاطه. سيسمح لك تصنيف معلومات المشتركين الخاص بك بإرسال رسائل تلبي مختلف الفئات السكانية.
يوفر تحليل مقاييس التفاعل عبر البريد الإلكتروني رؤية قيمة، ويحسن فهمك لجمهورك، ويزيد من دقة جهودك التسويقية.
- مواكبة التوجهات والسلوكيات المتغيرة
تتغير اتجاهات السوق وسلوكيات العميل بشكل مستمر مع مرور الزمن. لذلك ينبغي عليك أن تبقى على اطلاع دائم بأحدث التطورات في الصناعات والتقدم التكنولوجي والتوجهات الحالية حتى تتمكن من وضع الخطط الملائمة لتلبي احتياجات جمهورك المستهدف في الوقت الحالي.
هناك فوائد عديدة مرتبطة بفهم الجمهور المستهدف
- الدقة في التسويق: عند تنفيذ الحملات المخصصة للجمهور فذلك يسمح لك بزيادة التناسب مع الجمهور والتأثير عليه.
- تحسين التفاعل: تشجع الرسائل الفردية على تفاعلات أعمق مع الجمهور.
- رضا العميل وولاءه: إن السير على الطريق الصحيح وبمحاذاة توقعات الجمهور يعزز رضا الجمهور وولاءه.
- الاتطلاع على جوانب تطور المنتج: تعتبر المعرفة المكتسبة من الرؤى ضرورية جداً في تطوير الخدمات بشكل يتناسب مع حاجات السوق.
- التواصل بطريقة واضحة: المعرفة بالجمهورستسهل عليك وضع استراتيجيات بطريقة فعالية للتواصل.
منهج تشكيل شخصيات الجمهور المستهدف
إن إنشاء شخصيات الجمهورالمستهدف حسب التركيبة السكانية صحيحة يساهم على المدى البعيد في خلق الدقة التسويقية. يتطلب الأمر إجراء بحث مكثف وجمع البيانات حول المستخدمين، من أجل تحسين نوعية هذه الشخصيات، ومن خلال هذه البيانات والآراء اليومية المستمرة يمكن التأكد من أن عملية التسويق تصب في عمق أهداف الفئة السكانية المستهدفة وتنجح في توصيل رسالتك لهم.
كيفية الوصول إلى الجمهور المستهدف في مجال الرعاية الصحية
يساهم التخطيط الاستراتيجي والتنفيذ بكفاءة وحرفية عالية في الوصول إلى الجمهور المستهدف بدقة بالغة. تقوم كليني جو بتحديد القنوات الأكثر فاعلية، وإنشاء المحتوى المؤثر، واستخدام الإعلانات المستهدفة بطريقة لا تضمن إيصال الرسالة فحسب، بل تضمن استمرار تردد أصدائها على مسامع المتخصصين والمنظمات المتخصصة بمجال الرعاية الصحية.
أسئلة شائعة
كم مرة ينبغي علي أن أقوم بمراجعة وتحديث شخصيات العميل الخاصة بي؟
تعد مراجعة وإعادة صياغة شخصيات المشتري تمرينًا مهمًا لاستيعاب التحولات المحتملة في سلوك الشراء لدى العميل بالإضافة إلى التحولات الحاصلة على ديناميكيات السوق. لذلك قم بتحديث جمهورك أو مجال عملك مرة واحدة على الأقل سنويًا، لأنه وفي كثير من الأحيان، يمكن أن يحدث تغييراً كبيراً في هذين المجالين. لذلك فإن تحديث شخصية العميل يضمن لك أن معرفة فيما إذا كانت خطتك الاستراتيجية لا تزال تسير على مسارها الصحيح وتؤدي مهمتها بطريقة فعالة.
ما هي بعض الأخطاء الشائعة التي يجب تجنبها عند استهداف الجمهور؟
أغلبها أخطاء تقليدية مثل عدم إجراء بحث كافٍ حول الجمهور، ووضع الافتراضات بدلاً عن الحقائق، وعدم تخصيص المحتوى بشكل دقيق، وتجاهل التعليقات والآراء. لذلك فإن التحلي بالمرونة والاستناد إلى البيانات الدقيقة يساعد في نجاح عملية الاستهداف والتفاعلية، كما يجب تجنب الاستراتيجيات التي تقوم على مبدأ “مقاس واحد يناسب الجميع”.
ما هو دور البحث عن الكلمات المفتاحية في تحديد الجمهور المستهدف؟
يعد البحث عن الكلمات المفتاحية أمرًا مهمًا لتحديد الجمهور المستهدف وذلك من منطلق أنه يساعدك في الحصول على اللغة والمصطلحات التي يستخدمها العملاء المحتملون، ويرشدك إلى طريقة إنشاء محتوى متوافق مع هدف بحث العميل، ويحسن أداء استراتيجيات تحسين محركات البحث والتي تؤثر بدورها على الجمهور.
الخاتمة
ويمكننا القول باختصار بأنها عمليات مستمرة من البحث والتحليل والبقاء متهيئاً للتكيف مع التغيرات الحاصلة لتكون قادراً على تحديد جمهورك المستهدف.
باستخدام هذه الاستراتيجيات، ستتمكن من تحديد جمهورك بشكل أكثر دقة، ومعرفة من هم الأشخاص الذين يحتاجون إلى منتجك أو خدمتك، والتواصل معهم وإشراكهم كعنصر أساسي في رحلة النجاح التسويقي.
يساعد فهم جمهورك على تحسين فعالية مبادراتك التسويقية، وكذلك تعزيز التواصل بشكل كبير والذي ينعكس فيما بعد على مستوى نمو العلامة التجارية وولاء الجمهور لها.
يستخدم خبراؤنا المتمرسون الاستراتيجيات الأكثر تقدمًا، ويتعمقون في خبايا السوق، ويجرون التحليلات المتكاملة والتقنيات الفردية. كما أننا نقوم بتصميم الحملات بحيث تتوافق بشكل أنيق مع تفضيلات جمهورك وذلك لتحقيق أفضل نسبة عائدات.
مع كليني جو، سيصبح تسويق الرعاية الصحية بمثابة عملية تحديد ديناميكي وتفاعل مع الجمهور المستهدف من خلال البحث المكثف وإجراء التحليلات وتطبيق الاستراتيجيات التكيف التي من شأنها أن تساعد على الحصول على صدى أفضل عند المتخصصين في مجال الرعاية الصحية والمنظمات التابعة لها وذلك من أجل تحقيق نمو مستدام للنشاط التجارية والحصول على ولاء الجهور للعلامة التجارية.
